每个人都有可能生病，每个人都难免有去医院看病的经历。当他们生病时，病人必须承受身体和精神的双重压力。所以他们来医院一定是想得到无微不至的贴心问候和安慰，得到医术高超的医生的治疗。作为导医，我们的服务可以从患者的心理出发，从以下几个方面改进服务:
用微笑点亮窗户
我们的导医要微笑服务，用微笑温暖患者冰冷的心，让患者少一些拘束，多一些从容和淡定，有利于我们的引导和分诊工作。
真诚理解
因为患者受病痛折磨，所以往往心情不好。如果我们学会了换位思考，我们就会更了解患者的心态，用真诚对待患者来换取他们的信任。
用文字温暖心灵
一个病人刚进医院的时候，对医院充满陌生和恐惧。这时，友好的语言成为医患关系的调节器，耐心的倾听和礼貌的表达可以抚慰患者失落的心。医生可以做到两点:一是根据患者的年龄、性格、个人素质、知识教育水平、病情等情况，灵活采用语言沟通技巧；一、礼貌用语的使用，如“您”、“请问”、“女士”、“先生”、“对不起”等，会给人带来亲切感，拉近医患距离！
